Commandes et paiements
Comment puis-je commander sur Natuva Pets ?
Très facile: vous avez juste à choisir vos suppléments préférés pour votre animal, les ajouter au panier et suivre les étapes jusqu'au paiement. En quelques clics, votre commande sera en route.
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les méthodes les plus confortables et les plus sûres: Carte de crédit ou de débit (Visa, MasterCard, etc.), PayPal, Google Pay y Shop.
Ne vous inquiétez pas, tous les paiements sont traités avec des systèmes de sécurité chiffrés.
J'ai fait une commande, mais je n'ai pas reçu l'email de confirmation. Qu'est-ce que je fais ?
Vérifiez d'abord votre dossier de email indésirable ou promotions.
Si tu ne le trouves pas, écris-nous à hello@natuvapets.com Avec ton nom et ton email, on t'aidera.
Puis-je modifier ou annuler ma commande une fois que vous avez confirmé?
On a essayé de préparer les commandes très vite, donc Nous ne pouvons faire des changements que si la commande n'a pas encore été envoyée.Écrivez-nous dès que possible à hello@natuvapets.com en indiquant le numéro de commande et on a vérifié avec toi.
J'ai mal placé mon adresse, que puis-je faire ?
Si votre commande n'est pas encore sortie, nous pouvons la corriger sans problème.
Si elle est déjà en distribution, ne vous inquiétez pas: écrivez-nous aussi à hello@natuvapets.com Et on va trouver la meilleure solution avec l'agence de transport.
Puis-je commander hors d'Espagne?
Pour l'instant, nous faisons des expéditions vers la péninsule et les Baléares.
Si vous êtes dehors, écrivez-nous quand même: parfois, nous trouvons un moyen de le faire parvenir.
Je vais avoir une facture de ma commande ?
Oui. Nous vous enverrons votre facture par email une fois la commande terminée.
Si vous en avez besoin au nom de l'entreprise ou avec CIF, écrivez-nous à hello@natuvapets.com Et on te l'envoie tout de suite.
Envois et délais
Combien de temps faut-il pour que je vienne ?
Les commandes arrivent souvent en 1-2 jours ouvrables) depuis que le paiement est confirmé.
Combien coûte l'expédition ?
Le coût de l'expédition est de 3.99 €Mais pour un temps limité, on vous l'envoie gratuitement !
Vous faites des expéditions aux Canaries, aux Baléares ou à l'étranger ?
Nous envoyons actuellement Péninsule et Baléares.
Si vous vivez hors de ces zones, écrivez-nous à hello@natuvapets.com et nous vous disons s'il y a des options disponibles.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un email avec numéro de suivi et un lien direct vers l'entreprise de transport.
D'où tu peux voir où va ton colis.
Et si je ne suis pas à la maison quand la commande arrive ?
La compagnie de transport vous appellera et, si vous ne pouvez pas vous joindre, ils vous laisseront un avis ou vous écriront pour coordonner une nouvelle livraison.
Vous pouvez également les contacter directement avec votre numéro de suivi.
Puis-je choisir la tranche horaire de livraison ?
Pour l'instant, nous ne pouvons pas garantir une fuseau horaire spécifique, mais vous pouvez laisser un commentaire avec vos préférences lors de la commande ou contacter l'agence de transport lorsque vous recevez l'avis d'expédition.
Ma demande n'est pas arrivée et le délai est écoulé, que dois-je faire ?
Premièrement, vérifiez l'email de suivi.
Si vous voyez qu'il y a un problème ou que cela prend plusieurs jours sans bouger, écrivez-nous à hello@natuvapets.com Avec ton numéro de commande, on va régler ça tout de suite.
Modifications et remboursements
Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait ?
Oui, bien sûr, nous acceptons les retours dans les 30 jours civils après réception de votre commande, à condition que le produit soit non ouvert, dans son emballage d'origine et ne présente pas de dommages ou de altérations.
Tu dois juste nous écrire à hello@natuvapets.com et nous vous expliquons les étapes. Nous voulons que vous soyez 100 % à l'aise avec votre achat.
Que faire si ma commande est endommagée ou incomplète ?
Faites-nous parvenir une photo du paquet ou du produit à hello@natuvapets.com Avec votre numéro de commande, et nous vous enverrons une solution dès que possible.
Comment procéder à un remboursement ou à un remboursement?
Une fois que nous aurons reçu le produit retourné et que nous aurons constaté qu'il est en bon état, nous réaliserons le remboursement dans le même mode de paiement que tu as utilisé pour faire tes courses.
Comment savoir si mon retour a été traité ?
Nous vous enverrons un email dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour.
Dès lors, le remboursement apparaîtra sur votre compte sur 5-7 jours ouvrables, Selon votre banque.
Incidences et contact
Et si j'ai un problème avec ma commande ?
Écrivez-nous directement à hello@natuvapets.com avec votre numéro de commande et une brève description du problème.
Nous vous répondrons dès que possible pour vous apporter une solution.
Comment puis-je vous contacter ?
Tu as plusieurs formes:
- Par email: hello@natuvapets.com
- Par le formulaire de contact du site
- Par téléphone ou par Whatsapp au numéro: +34 646 032 629
Quel est votre horaire de service client ?
Notre équipe est disponible en Lundi au vendredi de 9 h 00-18 h 00.
Si tu nous écris en dehors de ce calendrier, on te répondra dès qu'on sera de nouveau actifs.
Créer et gérer votre compte
Comment puis-je créer un compte sur Natuva Pets ?
Très facile: cliquez sur l'icône utilisateur (en haut à droite du site).
Vous avez juste besoin de votre nom, e-mail, mot de passe et adresse.
Un email de confirmation vous sera envoyé, et prêt !
J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?
Cliquez sur la page de connexion Ça va ?.
Vous recevrez un email avec un lien pour le rétablir.
Si vous ne le voyez pas, vérifiez le dossier spam ou Promotions.
Puis-je modifier mon adresse ou mes données personnelles ?
Va sur ton compte, vas-y. Ça va, ça va. ou 'e, et vous pouvez modifier vos données personnelles, vos mots de passe ou vos adresses d'envoi.
Rappelez-vous de garder les changements avant de partir.
Je peux avoir plusieurs adresses enregistrées ?
Oui. Vous pouvez ajouter autant que vous voulez (maison, travail, village, etc.).
Quand vous passerez une commande, vous n'aurez qu'à choisir où vous voulez que nous vous l'envoyions.
Comment puis-je supprimer mon compte ?
Si vous voulez supprimer votre compte, écrivez-nous à hello@natuvapets.com dans l'affaire & #160; , le retrait du compte Natuva ,
Nous traiterons votre demande conformément aux règles de protection des données et vous confirmerons par email lorsque cela sera fait.
Pourquoi je ne peux pas accéder à mon compte ?
Assure-toi que tu utilises le même email que celui que tu as créé.
Si vous ne pouvez toujours pas entrer, essayez de rétablir le mot de passe.
Et si ça ne marche pas, écris-nous à hello@natuvapets.com pour que nous t'aidions à récupérer l'accès le plus rapidement possible.
Réductions et promotions
Où puis-je entrer mon code de réduction ?
Juste avant de terminer votre achat, sur l'écran de panier ou de paiement, vous verrez un champ qui dit Ça va être un bonus..
Écris-le là-bas, appuie sur Ça va ? Et vous verrez le nouveau prix instantanément.
Puis-je utiliser plus d'un code sur la même commande ?
Non, les codes ne sont pas cumulables.
Vous pouvez appliquer un seul par achat
Mon coupon ne marche pas, que puis-je faire ?
Vérifiez que le code est bien écrit (pas d'espaces ou de majuscules supplémentaires) et qu'il n'est pas expiré.
Si ça ne marche toujours pas, écris-nous à hello@natuvapets.com avec une capture d'écran et nous vous aiderons à l'appliquer manuellement.
Les réductions s'appliquent-elles également aux produits réduits?
Certaines campagnes ne sont pas compatibles avec des articles déjà réduits.
Mais ne t'inquiète pas: nous l'indiquons toujours clairement pour éviter les surprises dans le chariot.
Les remises sont-elles datées d'expiration ?
Oui, tous les coupons ont un Date de validité, que nous indiquons toujours à côté du code ou dans le message de promotion.
Newsletter y ventajas exclusivités
Quels sont les avantages d'être souscrit/a à la newsletter?
Être membre de la newsletter de Natuva Pets a un prix.
Tu recevras avant tout le monde. Promotions exclusives, nouveaux lancements, conseils sur le bien-être de votre animal Et une autre surprise pour la communauté.
Pas de spam, juste du contenu qui vous intéresse vraiment.
Je peux me retirer quand je veux ?
Bien sûr.
À la fin de chaque email, vous trouverez l'option Ça suffit.Cliquez là-bas et prêt.
Comment puis-je me joindre à la newsletter ?
Vous pouvez facilement vous abonner à partir du pied de notre site (où vous mettez Ça va ?) ou en créant votre compte sur Natuva.
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