Politique de remboursement

Politique des remboursements et des remboursements

Dans Natuva Pets Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez demander un remboursement ou exercer votre droit de rétractation conformément à la législation en vigueur dans la Union européenne et Espagne.

La présente politique s'applique à tous les achats effectués par l'intermédiaire de la Commission. natuvapets.com.

1. Droit de rétractation (Consommateurs UE)

Conformément à la résolution Directive 2011/83/UE sur les droits des consommateurs et la législation espagnole de consommation, vous avez droit à Vous ne pouvez pas renoncer à votre achat dans les 14 jours civils sans justification.

Délai

Le délai de rétractation expire 14 jours civils après le jour où vous ou un tiers indiqué par vous (autre que le transporteur) avez reçu la commande.

Comment faire pour renoncer à la liberté

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration claire envoyée à:

Email: hello@natuvapets.com

Y compris:

Numéro de commande
Nom du client
Produit (s) que vous souhaitez retourner

Une fois la demande reçue, nous vous indiquerons les étapes pour effectuer le retour.

Obligations du client

Le client devra renvoyer le produit sans retard excessif et dans un délai maximal de 14 jours depuis la communication du désistement.
Le produit doit être retourné non utilisé et dans son emballage d'origine, dans des conditions permettant leur revente.

2. Exceptions au droit de rétractation

Selon le Article 103 du décret législatif royal 1/2007, le droit de rétractation ne s'applique pas dans certains cas.

En particulier:

Produits pour animaux de compagnie (suppléments ou aliments)

Pour des raisons de hygiène, sécurité alimentaire et protection de la santé animale, les retours de produits qui ont été ouverts ou dont le cachet de sécurité a été retiré ne sont pas acceptés;.

Il s ' agit notamment des éléments suivants:

suppléments nutritionnels pour animaux de compagnie
denrées alimentaires
Produits ingérables pour animaux

Après ouverture ou rupture du conditionnement, le produit ne peut être restituée, sauf si elle présente un défaut de fabrication.

3. Retours par produits défectueux ou erreurs dans la commande

Si vous recevez un produit:

défectueux
Mauvais

vous pouvez demander un remboursement sans frais supplémentaires.

Dans ces cas, Natuva Pets peut:

envoyer un produit de remplacement, ou
réaliser un Remboursement intégral.

Pour accélérer le processus, nous pouvons demander photos du produit et de l'emballage.

4. Comment procéder à un retour

Pour commencer un retour, suivez ces étapes:

Étape 1 ' Demande

Écrivez-nous à:

hello@natuvapets.com

En indiquant:

numéro de commande
motif du renvoi

Les clients inscrits peuvent demander des remboursements et des annulations directement à partir de leur compte client: https://shopify.com/97994506583/account

Étape 2 'Sections

Notre équipe vous enverra:

l'adresse de retour
les instructions d'expédition
une étiquette de retour, le cas échéant

Étape 3 'Envoi du paquet'

Vous devez envoyer le colis par l'intermédiaire du transporteur indiqué ou par un service de messagerie équivalent.

5. Conditions de remboursement

Une fois le produit reçu, nous vérifierons son état.

Remboursement intégral

Un remboursement complet est effectué lorsque:

le produit est retourné non utilisé et en parfait état
le produit est défectueux
existe un erreur d'expédition

Remboursement partiel

Une déduction peut être appliquée si:

le produit présente manipulation abusive
l'emballage d'origine est endommagé ou incomplet

6. Coûts de remboursement

À la charge du client

Les frais d'expédition du remboursement sont à la charge du client lorsque:

le client exerce son droit de rétractation
le motif du retour est personnel

Par Natuva Pets

Natuva Pets supportera les frais de remboursement lorsque:

le produit est défectueux
le produit est endommagé
un produit incorrect a été expédié

7. Délais de remboursement

Une fois reçu le produit retourné et vérifié son état:

le remboursement sera traité dans un délai approximatif de 5-7 jours ouvrables
le remboursement est effectué en utilisant la même méthode de paiement que celle utilisée pour l'achat

Dans certains cas, nous pouvons de retenir le remboursement jusqu ' à ce que les biens aient été restitués ou jusqu'à ce que le client présente la preuve de l'expédition.

8. Produits non éligibles au remboursement

Les retours de: