Conditions d’utilisation

Termes de service

Dernière mise à jour: 2026

1. Informations générales

Le présent document établit les Conditions d'utilisation et d'achat du site Web de Natuva Pets (ci-après dénommé "Site"), ainsi que les conditions applicables à l'achat de produits par le site.

L'accès, la navigation et l'utilisation du Site impliquent l'acceptation expresse des présentes Conditions de Service.

Données du titulaire du site:

Titulaire: Natuva Pets S.L.
CIF: B22863039
Adresse sociale: Marquis de Cuba 25, 28014 Madrid, Espagne
Adresse électronique: hello@natuvapets.com
Téléphone: +34 646 03 26 29
Inscription au Registre des affaires de Madrid:
Volume 47125, Folio 160 Feuille M-828647

L'utilisateur déclare être âgé de plus de 18 ans et avoir la capacité juridique suffisante pour engager.

2. Objet du site Web

Le Site a pour objet:

Fournir des informations sur les produits de la marque Natuva.
Permettre l'achat en ligne de produits destinés aux animaux domestiques.
Faciliter le contact entre les utilisateurs et Natuva Pets S.L.

Natuva Pets S.L. se réserve le droit de modifier à tout moment l'offre commerciale du Site (produits, prix, promotions ou conditions).

3. Conditions d'utilisation du site Web

L'utilisateur s'engage à utiliser correctement le Site et, en particulier:

Ne pas utiliser le Site pour des activités illégales, illégales ou contraires à la bonne foi.
Ne pas introduire de virus informatique ou d'actions susceptibles de modifier, d'endommager ou d'interrompre les systèmes informatiques du Site.
Ne pas essayer d'accéder à des zones réglementées du système sans autorisation.

Natuva Pets S.L. peut suspendre ou bloquer l'accès au Site en cas de détection d'utilisation abusive.

4. Produits

Les produits proposés sur le Site sont destinés exclusivement à animaux de compagnie.

Les descriptions, images et informations relatives aux produits sont fournies avec la plus grande précision possible, mais il peut y avoir de légères variations résultant de changements de fabrication, de fournisseurs ou de présentation.

Natuva Pets S.L. se réserve le droit de retirer des produits du Site à tout moment.

5. Processus d ' achat

Pour passer une commande sur le Site, l'utilisateur doit:

Sélectionner les produits souhaités.
Ajouter à votre panier.
Saisissez les données d'expédition et de facturation.
Sélectionner le mode de paiement.
Confirmez la commande.

La confirmation de la commande implique l'acceptation intégrale des présentes Conditions de Service.

Une fois la commande passée, l'utilisateur recevra un e-mail de confirmation.

Natuva Pets S.L. se réserve le droit d'annuler des commandes dans des cas justifiés, tels que:

Erreur manifeste de prix
Absence de disponibilité du produit
Suspect de fraude

6. Prix et taxes

Tous les prix affichés sur le Site incluent les taxes (TVA) applicables conformément à la législation en vigueur.

Les frais d'expédition, le cas échéant, seront affichés avant la fin du processus d'achat.

Natuva Pets S.L. se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, sans affecter les commandes déjà confirmées.

7. Modes de paiement

Le Site permet le paiement par les méthodes disponibles sur la plate-forme de commerce électronique (comme les cartes de crédit, les débits ou d'autres systèmes de paiement électronique).

Les transactions sont effectuées par des plates-formes de paiement sécurisées. Natuva Pets S.L. ne stocke pas les données complètes des cartes de paiement.

8. Expéditions

Les envois sont actuellement effectués à:

Espagne (Peninsula et Baléares)

Actuellement les expéditions vers les Canaries, Ceuta et Melilla ne sont pas effectuées.

Les délais de livraison habituels sont de 1 2 jours ouvrables, mais elles peuvent varier pour des raisons logistiques ou des circonstances extérieures à Natuva Pets S.L.

Natuva Pets S.L. ne sera pas responsable des retards imputables à l'entreprise de transport ou à des circonstances externes.

9. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation européenne sur la protection des consommateurs, l'utilisateur a le droit de Désister du contrat dans un délai de 14 jours civils de la réception de la commande, sans justification.

Pour exercer ce droit, vous devez le communiquer par courrier électronique à:

hello@natuvapets.com

Le produit doit être retourné:

Non utilisé
Dans son emballage d'origine
En parfait état

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur lors de l'expédition.

10. Exceptions au droit de rétractation

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, les retours de produits pour animaux ne sont pas acceptés lorsque l'emballage a été ouvert, sauf en cas de produit défectueux.

11. Retours et remboursements

Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement correspondant sera effectué selon la même méthode de paiement que celle utilisée pour l'achat.

Le remboursement est effectué dans un délai approximatif de jusqu'à 14 jours civils.

12. Limitation de la responsabilité

Natuva Pets S.L. n'est pas responsable:

Dommages résultant de l'abus des produits.
Utilisation incorrecte des produits pour animaux.
Réactions spécifiques des animaux à certains ingrédients.

Les informations fournies sur le Site sont d'ordre informatif et ne remplacent pas les conseils vétérinaires professionnels.

13. Abus de produits

Les produits commercialisés sur le Site sont destinés exclusivement à l'usage indiqué dans vos instructions et fiches d'information.

L'utilisateur s'engage à:

Utiliser les produits uniquement pour la fin pour laquelle ils ont été conçus.
Respecter les recommandations d'utilisation, les doses et les avertissements indiqués sur l'étiquetage ou sur les informations du produit.

Natuva Pets S.L. n'est pas responsable des dommages résultant:

Utilisation incorrecte ou négligente du produit.
Utilisation du produit pour des animaux autres que ceux pour lesquels il est destiné.
Administration de doses inadéquates ou non recommandées.
Utilisation du produit sans surveillance vétérinaire lorsque celle-ci est recommandée.

14. Limitation étendue de la responsabilité

Dans la mesure maximale autorisée par la législation applicable, Natuva Pets S.L. n'est pas responsable des dommages indirects, indirects, indirects, spéciaux ou consécutifs résultant:

L'utilisation ou l'impossibilité d'utiliser le Site.
L'utilisation des produits achetés.
Erreurs, interruptions ou défauts techniques sur le Site.

La responsabilité totale de Natuva Pets S.L. vis-à-vis de l'utilisateur est, en tout état de cause, limitée au montant total payé par l'utilisateur pour le produit ayant donné lieu à la réclamation.

Aucune disposition de ces conditions n'exclut ou ne limite la responsabilité lorsque cette limitation est interdite par la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

15. Erreurs de prix ou de typographie

Si une erreur manifeste est détectée dans le prix d'un produit publié sur le Site en raison d'une erreur typographique, technique ou humaine, Natuva Pets S.L. se réserve le droit d'annuler la commande concernée.

Dans ce cas, le client est informé dès que possible et le remboursement intégral de toute somme versée est effectué.

16. Force majeure

Natuva Pets S.L. n'est pas responsable de la non-exécution ou du retard dans l'exécution de l'une quelconque de ses obligations lorsque cette violation résulte d'événements qui ne relèvent pas de son contrôle raisonnable, notamment:

grèves
interruptions logistiques
catastrophes naturelles
pandémies
dysfonctionnements des réseaux de télécommunications
des manifestations gouvernementales

Dans de tels cas, les obligations sont suspendues pendant la période où la cause de la force majeure persiste.

17. Annulation ou suspension de comptes

Natuva Pets S.L. se réserve le droit de suspendre ou d'annuler des comptes utilisateurs lorsqu'il constate:

utilisation frauduleuse du Site
non-respect des présentes Conditions de Service
tentatives de manipulation du système de paiement ou promotions
comportement abusif à l'égard de l'entreprise ou de ses services

Dans de tels cas, Natuva Pets S.L. peut annuler les commandes en attente et bloquer les accès futurs au Site.

18. Fraude et chargesbacks

Natuva Pets S.L. se réserve le droit d'enquêter sur toute transaction suspecte de fraude.

Si un client réalise un chargeback ou revers de paiement injustifié, l'entreprise peut:

suspendre le compte client
bloquer les achats futurs
engager les actions juridiques nécessaires pour recouvrer les sommes dues

L'entreprise collabore avec les plates-formes de paiement et les autorités compétentes pour prévenir et réprimer la fraude.

19. Propriété intellectuelle

Tous les contenus du Site (textes, images, logos, conception graphique, code source et logiciel) appartiennent à Natuva Pets S.L. ou à ses donneurs et sont protégés par la législation sur la propriété intellectuelle.

La reproduction, la distribution ou la modification de ces produits sont interdites sans autorisation expresse.

14. Protection des données

Le traitement des données personnelles des utilisateurs est effectué conformément aux dispositions de la Politique de confidentialité du Site et conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

15. Règlement des litiges

En cas de conflit, les utilisateurs peuvent se tourner vers la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne (ADR):

https://ec.europa.eu/consumers/odr

16. Législation applicable

Les présentes Conditions de Service sont régies par la législation espagnole.

En cas de litige, les parties se soumettent aux Tribunaux de Madrid, sauf si la réglementation applicable établit une autre juridiction obligatoire pour la protection des consommateurs.