Politique d’expédition

Politique d ' envoi

Dernière mise à jour: 27/03/2026

La présente Politique de Livraisons réglemente les conditions de préparation, d'expédition et de livraison des produits achetés via le site web de Natuva Pets, propriété de Natuva Pets S.L., domicilié à Marqués de Cuba, 25, 28014 Madrid (Espagne).

Cette politique s'applique à toutes les commandes effectuées via la boutique en ligne et fait partie des Conditions générales de recrutement, conformément aux règles applicables dans le domaine du commerce électronique, y compris:

• Loi no 34/2002 sur les services de la société de l'information et le commerce électronique (LSSI-CE)
• Décret législatif royal 1/2007, portant adoption de la loi générale sur la défense des consommateurs et des utilisateurs
• Directive 2011/83/UE sur les droits des consommateurs
• Réglementation européenne du commerce électronique et des ventes à distance

1. Traitement des demandes

Une fois le paiement de la commande confirmé, Natuva Pets procèdera à la préparation de la commande.

Délai de préparation:

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables à partir de la confirmation du paiement.

Jours ouvrables:

Les jours ouvrables sont considérés comme des jours ouvrables Du lundi au vendredi, à l ' exclusion des week-ends et jours fériés nationaux ou locaux.

Les commandes effectuées le week-end ou le jour férié commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.

Natuva Pets se réserve le droit de prolonger temporairement les délais de préparation dans des situations exceptionnelles telles que:

• Campagnes promotionnelles
• pics extraordinaires de demande
• Incidences logistiques

Dans de tels cas, les délais prévus seront communiqués au client pendant le processus d'achat ou par communication ultérieure.

2. Méthodes d ' expédition et transporteurs

Les commandes seront envoyées par entreprises de transport externes spécialisées.

Le transporteur est choisi en fonction de facteurs logistiques tels que:

• destination de l'expédition
• poids ou volume de la commande
• disponibilité opérationnelle

Les transporteurs utilisés peuvent comprendre des sociétés de messagerie reconnues au niveau national ou international.

Une fois la commande envoyée, le client recevra un E-mail de confirmation d'envoi avec:

• le numéro de suivi
• le transporteur attribué

3. Champ géographique des expéditions

Natuva Pets envoie actuellement:

Espagne (Peninsula et Baléares)

Actuellement les envois vers:

• Canaries
• Ceuta
• Melilla

En cas de demandes d'envoi vers d'autres pays, le client peut contacter le service clientèle à:

hello@natuvapets.com

pour vérifier la disponibilité logistique.

Natuva Pets se réserve le droit d'étendre ou de modifier les zones d'expédition à tout moment.

4. Délais de livraison

Les délais de livraison commencent à compter à partir du moment où la commande est livrée au transporteur.

Délais de livraison estimés:

Livraison standard & #160;:

2-5 jours ouvrables

Envoi express (si disponible):

24 à 48 heures

Les délais indiqués sont estimations indicatives, peut varier en fonction:

• zone géographique
• Incidences logistiques
• Campagnes promotionnelles
• circonstances exceptionnelles

Conformément à la réglementation européenne des consommateurs, le délai de livraison maximal est fixé à: 30 jours civils après la conclusion du contrat, sauf convention différente entre les parties.

5. Frais d ' expédition

Les frais d'expédition sont calculés automatiquement pendant le processus d'achat en fonction:

• adresse de livraison
• poids de la commande
• mode d'expédition

Le coût final sera affiché au client avant de confirmer la commande, conformément aux règles de transparence des prix du commerce électronique.

Natuva Pets vous propose des promotions de Livraison gratuite dans certaines campagnes commerciales.

6. Suivi de l ' expédition

Une fois la commande envoyée, le client recevra un e-mail avec le numéro de suivi.

Le client peut consulter l'état de son envoi via le site internet du transporteur en utilisant ce numéro.

7. Adresse de livraison et responsabilité du client

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison correcte, complète et mise à jour.

Si l'adresse est incorrecte, incomplète ou impossible à livrer pour des raisons imputables au client:

• la commande peut être retournée à l'entrepôt
• le client peut supporter les coûts supplémentaires de renvoi

Natuva Pets n'est pas responsable des retards ou des pertes résultant de données d'expédition incorrectes fournies par le client.

8. Livraisons ratées

Si le transporteur ne peut pas livrer après plusieurs tentatives ou si le colis reste à un point de collecte sans être retiré dans le délai fixé par le transporteur, la commande peut être renvoyée à nos installations.

Dans ce cas, le client peut choisir:

• demander un nouveau envoi (en prenant en charge les coûts logistiques correspondants); ou
• demander le remboursement de la commande en déduction des coûts de transport et de gestion qui en découlent.

9. Produits pour animaux de compagnie

Les produits commercialisés par Natuva Pets sont compléments alimentaires et produits destinés aux animaux de compagnie.

Pour des raisons de sécurité alimentaire et de contrôle sanitaire, il est recommandé de vérifier l'état du paquet au moment de la réception.

Si le client détecte:

• dommages visibles dans le paquet
• signes de manipulation
• emballage endommagé

est recommandé aviser immédiatement le transporteur et contacter le service clientèle.

10. Retards logistiques et force majeure

Natuva Pets n'est pas responsable des retards de livraison résultant de circonstances indépendantes de son contrôle raisonnable, y compris, entre autres:

• conditions météorologiques défavorables
• grèves ou conflits du travail
• Incidences sur les réseaux de transport
• interruptions logistiques
• situations de force majeure

Dans de tels cas, Natuva Pets fera tout ce qui est raisonnablement en son pouvoir pour informer le client et gérer l'incidence.

11. Contact

Pour toute demande concernant des envois, les clients peuvent contacter:

Natuva Pets

Email: hello@natuvapets.com

Téléphone: +34 646 03 26 29

Horaires d'ouverture: 09:00 Ça fait 18:00 (CET) L-J 8:30 à 14:00 V

Cette politique peut être modifiée à tout moment pour s'adapter à des changements juridiques, opérationnels ou commerciaux. La version publiée sur le site au moment de l'achat est celle applicable à la commande effectuée.

Merci d'avoir fait confiance. Natuva Pets.