Pedidos y pagos
¿Cómo puedo hacer un pedido en Natuva Pets?
Muy fácil: solo tienes que elegir tus suplementos favoritos para tu mascota, añadirlos al carrito y seguir los pasos hasta el pago. En unos clics, tu pedido estará en camino.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos los métodos más cómodos y seguros: tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard, etc.), PayPal, Google Pay y Shop.
No te preocupes, todos los pagos se procesan con sistemas de seguridad cifrada.
He hecho un pedido pero no me ha llegado el email de confirmación, ¿qué hago?
Primero revisa tu carpeta de correo no deseado o promociones.
Si no lo encuentras, escríbenos a hello@natuvapets.com con tu nombre y el email que usaste al hacer el pedido. Te ayudaremos enseguida.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido una vez confirmado?
Intentamos preparar los pedidos muy rápido, así que solo podemos hacer cambios si el pedido aún no ha sido enviado. Escríbenos cuanto antes a hello@natuvapets.com indicando el número de pedido y lo revisamos contigo.
He puesto mal mi dirección, ¿qué puedo hacer?
Si tu pedido todavía no ha salido, podemos corregirla sin problema.
Si ya está en reparto, no te preocupes: escríbenos igualmente a hello@natuvapets.com y buscaremos la mejor solución con la agencia de transporte.
¿Puedo hacer pedidos desde fuera de España?
Por ahora, hacemos envíos a la península y Baleares.
Si estás fuera, escríbenos igualmente: a veces encontramos una forma de hacerlo llegar.
¿Recibiré una factura de mi pedido?
Sí. Te enviaremos tu factura por email una vez completado el pedido.
Si la necesitas a nombre de empresa o con CIF, escríbenos a hello@natuvapets.com y te la mandamos enseguida.
Envíos y plazos
¿Cuánto tarda mi pedido en llegar?
Los pedidos suelen llegar en 1-2 días laborables) desde que se confirma el pago.
¿Cuánto cuesta el envío?
El coste del envío es de 3.99 €, pero durante tiempo limitado, ¡te lo enviamos gratis!
¿Hacéis envíos a Canarias, Baleares o fuera de España?
Actualmente enviamos a Península y Baleares.
Si vives fuera de esas zonas, escríbenos a hello@natuvapets.com y te contamos si hay opciones disponibles.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un email con el número de seguimiento y un enlace directo a la empresa de transporte.
Desde ahí podrás ver por dónde va tu paquete.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el pedido?
No pasa nada. La empresa de transporte te llamará y, si no consiguen localizarte, te dejarán un aviso o te escribirán para coordinar una nueva entrega.
También puedes contactarles directamente con tu número de seguimiento.
¿Puedo elegir la franja horaria de entrega?
De momento no podemos garantizar una franja horaria concreta, pero puedes dejar un comentario con tus preferencias al hacer el pedido o contactar con la agencia de transporte cuando recibas el aviso de envío.
Mi pedido no ha llegado y ha pasado el plazo, ¿qué hago?
Lo primero: revisa el email de seguimiento.
Si ves que hay algún problema o lleva varios días sin moverse, escríbenos a hello@natuvapets.com con tu número de pedido y lo solucionamos enseguida.
Cambios y devoluciones
¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho/a?
Sí, claro. Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales posteriores a recibir tu pedido, siempre que el producto esté sin abrir, en su embalaje original y no presente daños o alteraciones.
Solo tienes que escribirnos a hello@natuvapets.com y te explicamos los pasos. Queremos que estés 100 % a gusto con tu compra.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incompleto?
Haznos llegar una foto del paquete o del producto a hello@natuvapets.com junto con tu número de pedido, y te enviaremos una solución lo antes posible.
¿Cómo se tramita una devolución o reembolso?
Una vez recibamos el producto devuelto y comprobemos que está en buen estado, realizaremos el reembolso en el mismo método de pago que usaste al hacer la compra.
¿Cómo sabré si mi devolución ha sido procesada?
Te enviaremos un email en cuanto hayamos recibido y verificado tu devolución.
A partir de ahí, el reembolso aparecerá en tu cuenta en 5-7 días laborables, dependiendo de tu banco.
Incidencias y contacto
¿Qué hago si tengo un problema con mi pedido?
Escríbenos directamente a hello@natuvapets.com con tu número de pedido y una breve descripción del problema.
Te responderemos lo antes posible para darte una solución.
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Tienes varias formas:
- Por email: hello@natuvapets.com
- Por el formulario de contacto de la web
- Por teléfono o por Whatsapp al número: +34 646 032 629
¿Cuál es vuestro horario de atención al cliente?
Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h.
Si nos escribes fuera de ese horario, te contestaremos en cuanto volvamos a estar activos.
Crear y gestionar tu cuenta
¿Cómo puedo crear una cuenta en Natuva Pets?
Muy fácil: haz clic en el icono de usuario (arriba a la derecha de la web).
Solo necesitas tu nombre, correo electrónico, contraseña y dirección.
Te llegará un email de confirmación, ¡y listo! Ya formas parte del universo Natuva Pets
He olvidado mi contraseña, ¿qué hago?
Ve a la página de inicio de sesión y haz clic en “¿Has olvidado tu contraseña?”.
Recibirás un email con un enlace para restablecerla.
Si no lo ves, revisa la carpeta de spam o promociones.
¿Puedo cambiar mi dirección o mis datos personales?
Sí, claro. Entra en tu cuenta, ve a “Información de cuenta” o “Direcciones”, y ahí podrás modificar tus datos personales, contraseñas o direcciones de envío.
Recuerda guardar los cambios antes de salir.
¿Puedo tener varias direcciones guardadas?
Sí. Puedes añadir tantas como necesites (casa, trabajo, el pueblo, etc.).
Cuando vayas a hacer un pedido, solo tendrás que seleccionar a dónde quieres que te lo enviemos.
¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?
Si quieres eliminar tu cuenta escríbenos a hello@natuvapets.com con el asunto “Eliminar cuenta Natuva”.
Procesaremos tu solicitud según la normativa de protección de datos y te confirmaremos por email cuando esté hecho.
¿Por qué no puedo acceder a mi cuenta?
Asegúrate de que estás usando el mismo email con el que la creaste.
Si sigues sin poder entrar, prueba a restablecer la contraseña.
Y si aun así no funciona, escríbenos a hello@natuvapets.com para que te ayudemos a recuperar el acceso lo antes posible.
Descuentos y promociones
¿Dónde puedo introducir mi código de descuento?
Justo antes de finalizar tu compra, en la pantalla del carrito o del pago, verás un campo que dice “Código de descuento”.
Escríbelo ahí, pulsa “Aplicar” y verás el nuevo precio al instante.
¿Puedo usar más de un código en el mismo pedido?
No, los códigos no son acumulables.
Puedes aplicar solo uno por compra
Mi cupón no funciona, ¿qué puedo hacer?
Revisa que el código esté bien escrito (sin espacios ni mayúsculas extra) y que no haya caducado.
Si sigue sin funcionar, escríbenos a hello@natuvapets.com con una captura de pantalla y te ayudaremos a aplicarlo manualmente.
¿Los descuentos se aplican también a los productos rebajados?
Depende de la promoción. Algunas campañas no son compatibles con artículos que ya estén rebajados.
Pero no te preocupes: siempre lo indicamos claramente para evitar sorpresas en el carrito.
¿Los descuentos tienen fecha de caducidad?
Sí, todos los cupones tienen una fecha de validez, que siempre indicamos junto al código o en el mensaje de la promoción.
Newsletter y ventajas exclusivas
¿Qué ventajas tiene estar suscrito/a a la newsletter?
Ser parte de la newsletter de Natuva Pets tiene premio.
Recibirás antes que nadie nuestras promociones exclusivas, nuevos lanzamientos, consejos sobre bienestar para tu mascota y alguna que otra sorpresa solo para la comunidad.
Nada de spam, solo contenido que realmente te interesa.
¿Puedo darme de baja cuando quiera?
Por supuesto.
Al final de cada email encontrarás la opción “Cancelar suscripción”. Haz clic ahí y listo.
¿Cómo puedo apuntarme a la newsletter?
Puedes suscribirte fácilmente desde el pie de página de nuestra web (donde pone “Suscríbete y consigue tu -10%”) o al crear tu cuenta en Natuva.
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