Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: 27/03/2026
La presente Política de Envíos regula las condiciones de preparación, envío y entrega de los productos adquiridos a través del sitio web de Natuva Pets, titularidad de Natuva Pets S.L., con domicilio en Marqués de Cubas, 25, 28014 Madrid (España).
Esta política se aplica a todos los pedidos realizados a través de la tienda online y forma parte de las Condiciones Generales de Contratación, de conformidad con la normativa aplicable en materia de comercio electrónico, incluyendo:
- Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI‑CE)
- Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
- Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores
- Normativa europea aplicable al comercio electrónico y ventas a distancia
1. Procesamiento de pedidos
Una vez confirmado el pago del pedido, Natuva Pets procederá a la preparación del mismo.
Plazo de preparación:
Los pedidos se preparan generalmente en un plazo de 1 a 2 días hábiles desde la confirmación del pago.
Días hábiles:
Se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos nacionales o locales.
Los pedidos realizados en fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Natuva Pets se reserva el derecho de ampliar temporalmente los plazos de preparación en situaciones excepcionales como:
- campañas promocionales
- picos extraordinarios de demanda
- incidencias logísticas
En tales casos, los plazos estimados serán comunicados al cliente durante el proceso de compra o mediante comunicación posterior.
2. Métodos de envío y transportistas
Los pedidos serán enviados mediante empresas de transporte externas especializadas.
El transportista se seleccionará en función de factores logísticos como:
- destino del envío
- peso o volumen del pedido
- disponibilidad operativa
Entre los transportistas utilizados podrán encontrarse empresas de mensajería reconocidas a nivel nacional o internacional.
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con:
- el número de seguimiento
- el transportista asignado
3. Ámbito geográfico de los envíos
Actualmente Natuva Pets realiza envíos a:
España (Península y Baleares)
Actualmente no se realizan envíos a:
- Canarias
- Ceuta
- Melilla
En caso de solicitudes de envío a otros países, el cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente en:
hello@natuvapets.com
para comprobar la disponibilidad logística.
Natuva Pets se reserva el derecho de ampliar o modificar las zonas de envío en cualquier momento.
4. Plazos de entrega
Los plazos de entrega comienzan a contar desde el momento en que el pedido es entregado al transportista.
Plazos estimados de entrega:
Envío estándar:
2 a 5 días hábiles
Envío express (si disponible):
24 a 48 horas
Los plazos indicados son estimaciones orientativas, pudiendo variar en función de:
- zona geográfica
- incidencias logísticas
- campañas promocionales
- circunstancias extraordinarias
De conformidad con la normativa europea de consumidores, el plazo máximo de entrega será de 30 días naturales desde la celebración del contrato, salvo acuerdo distinto entre las partes.
5. Costes de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra en función de:
- dirección de entrega
- peso del pedido
- modalidad de envío
El coste final se mostrará al cliente antes de confirmar el pedido, conforme a la normativa de transparencia en precios del comercio electrónico.
Natuva Pets podrá ofrecer promociones de envío gratuito en determinadas campañas comerciales.
6. Seguimiento del envío
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento.
El cliente podrá consultar el estado de su envío a través de la página web del transportista utilizando dicho número.
7. Dirección de entrega y responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada.
En caso de que la dirección sea incorrecta, incompleta o no se pueda realizar la entrega por causas imputables al cliente:
- el pedido podrá ser devuelto al almacén
- el cliente podrá asumir los costes adicionales de reenvío
Natuva Pets no se hace responsable de retrasos o pérdidas derivadas de datos de envío incorrectos facilitados por el cliente.
8. Entregas fallidas
Si el transportista no puede realizar la entrega tras varios intentos o el paquete permanece en un punto de recogida sin ser retirado dentro del plazo establecido por el transportista, el pedido podrá ser devuelto a nuestras instalaciones.
En estos casos, el cliente podrá optar por:
- solicitar un nuevo envío (asumiendo los costes logísticos correspondientes), o
- solicitar el reembolso del pedido descontando los costes de transporte y gestión derivados.
9. Productos para mascotas
Los productos comercializados por Natuva Pets son complementos alimenticios y productos destinados a mascotas.
Por razones de seguridad alimentaria y control sanitario, se recomienda verificar el estado del paquete en el momento de la recepción.
Si el cliente detecta:
- daños visibles en el paquete
- signos de manipulación
- embalaje deteriorado
se recomienda notificarlo inmediatamente al transportista y contactar con el servicio de atención al cliente.
10. Retrasos logísticos y fuerza mayor
Natuva Pets no será responsable de retrasos en la entrega derivados de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, entre otros:
- condiciones meteorológicas adversas
- huelgas o conflictos laborales
- incidencias en redes de transporte
- interrupciones logísticas
- situaciones de fuerza mayor
En tales casos, Natuva Pets realizará todos los esfuerzos razonables para informar al cliente y gestionar la incidencia.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, los clientes pueden contactar con:
Natuva Pets
Email: hello@natuvapets.com
Teléfono: +34 646 03 26 29
Horario de atención: 09:00 – 18:00 (CET) L-J 8:30 a 14:00 V
Esta política podrá ser modificada en cualquier momento para adaptarse a cambios legales, operativos o comerciales. La versión publicada en el sitio web en el momento de la compra será la aplicable al pedido realizado.
Gracias por confiar en Natuva Pets.