Términos del servicio
Términos de Servicio
Última actualización: 2026
1. Información general
El presente documento establece los Términos y Condiciones de Uso y Compra del sitio web de Natuva Pets (en adelante, el "Sitio"), así como las condiciones aplicables a la compra de productos a través del mismo.
El acceso, navegación y uso del Sitio implican la aceptación expresa de los presentes Términos de Servicio.
Datos del titular del sitio web:
- Titular: Natuva Pets S.L.
- CIF: B22863039
- Domicilio social: Marqués de Cubas 25, 28014 Madrid, España
- Correo electrónico de contacto: hello@natuvapets.com
- Teléfono: +34 646 03 26 29
- Inscripción en el Registro Mercantil de Madrid:
Tomo 47125, Folio 160 Hoja M-828647
El usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal suficiente para contratar.
2. Objeto del sitio web
El Sitio tiene como finalidad:
- Proporcionar información sobre los productos de la marca Natuva.
- Permitir la compra online de productos destinados a mascotas.
- Facilitar el contacto entre los usuarios y Natuva Pets S.L.
Natuva Pets S.L. se reserva el derecho de modificar en cualquier momento la oferta comercial del Sitio (productos, precios, promociones o condiciones).
3. Condiciones de uso del sitio web
El usuario se compromete a hacer un uso adecuado del Sitio y, en particular, a:
- No utilizar el Sitio para realizar actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe.
- No introducir virus informáticos ni realizar acciones que puedan alterar, dañar o interrumpir los sistemas informáticos del Sitio.
- No intentar acceder a áreas restringidas del sistema sin autorización.
Natuva Pets S.L. podrá suspender o bloquear el acceso al Sitio en caso de detectar un uso indebido.
4. Productos
Los productos ofrecidos en el Sitio están destinados exclusivamente a animales de compañía.
Las descripciones, imágenes e información sobre los productos se proporcionan con la mayor exactitud posible. No obstante, pueden existir pequeñas variaciones derivadas de cambios de fabricación, proveedores o presentación.
Natuva Pets S.L. se reserva el derecho de retirar productos del Sitio en cualquier momento.
5. Proceso de compra
Para realizar un pedido en el Sitio, el usuario deberá:
- Seleccionar los productos deseados.
- Añadirlos al carrito de compra.
- Introducir los datos de envío y facturación.
- Seleccionar el método de pago.
- Confirmar el pedido.
La confirmación del pedido implica la aceptación íntegra de los presentes Términos de Servicio.
Una vez realizado el pedido, el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación.
Natuva Pets S.L. se reserva el derecho de cancelar pedidos en casos justificados, como:
- Error manifiesto en el precio
- Falta de disponibilidad del producto
- Sospecha de fraude
6. Precios e impuestos
Todos los precios mostrados en el Sitio incluyen los impuestos aplicables (IVA) conforme a la legislación vigente.
Los gastos de envío, en su caso, se mostrarán antes de finalizar el proceso de compra.
Natuva Pets S.L. se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin afectar a los pedidos ya confirmados.
7. Métodos de pago
El Sitio permite el pago mediante los métodos disponibles en la plataforma de comercio electrónico (como tarjetas de crédito, débito u otros sistemas de pago electrónico).
Las transacciones se realizan a través de plataformas de pago seguras. Natuva Pets S.L. no almacena los datos completos de las tarjetas de pago.
8. Envíos
Los envíos se realizan actualmente a:
- España (Península y Baleares)
Actualmente no se realizan envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.
Los plazos de entrega habituales son de 1 a 2 días hábiles, aunque pueden variar por motivos logísticos o circunstancias ajenas a Natuva Pets S.L.
Natuva Pets S.L. no será responsable de retrasos atribuibles a la empresa de transporte o a circunstancias externas.
9. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa europea de protección de consumidores, el usuario tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho deberá comunicarlo mediante correo electrónico a:
hello@natuvapets.com
El producto deberá devolverse:
- Sin usar
- En su embalaje original
- En perfecto estado
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío.
10. Excepciones al derecho de desistimiento
Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no se aceptarán devoluciones de productos para mascotas cuando el envase haya sido abierto, salvo en caso de producto defectuoso.
11. Devoluciones y reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, se procederá al reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso se realizará en un plazo aproximado de hasta 14 días naturales.
12. Limitación de responsabilidad
Natuva Pets S.L. no será responsable de:
- Daños derivados del uso indebido de los productos.
- Uso incorrecto de los productos para animales.
- Reacciones específicas de los animales a determinados ingredientes.
La información proporcionada en el Sitio tiene carácter informativo y no sustituye el asesoramiento veterinario profesional.
13. Uso indebido de los productos
Los productos comercializados en el Sitio están destinados exclusivamente al uso indicado en sus instrucciones y fichas informativas.
El usuario se compromete a:
- Utilizar los productos únicamente para el fin para el que han sido diseñados.
- Respetar las recomendaciones de uso, dosis y advertencias indicadas en el etiquetado o en la información del producto.
Natuva Pets S.L. no será responsable de daños derivados de:
- Uso incorrecto o negligente del producto.
- Uso del producto para animales distintos a aquellos para los que está destinado.
- Administración de dosis inadecuadas o no recomendadas.
- Uso del producto sin supervisión veterinaria cuando esta sea aconsejable.
14. Limitación ampliada de responsabilidad
En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, Natuva Pets S.L. no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales derivados de:
- El uso o imposibilidad de uso del Sitio.
- El uso de los productos adquiridos.
- Errores, interrupciones o fallos técnicos en el Sitio.
La responsabilidad total de Natuva Pets S.L. frente al usuario, en cualquier caso, quedará limitada al importe total pagado por el usuario por el producto que haya dado lugar a la reclamación.
Nada de lo dispuesto en estas condiciones excluirá o limitará la responsabilidad cuando dicha limitación esté prohibida por la legislación aplicable en materia de protección de consumidores.
15. Errores tipográficos o de precio
En caso de que se detecte un error manifiesto en el precio de un producto publicado en el Sitio debido a un error tipográfico, técnico o humano, Natuva Pets S.L. se reserva el derecho de cancelar el pedido afectado.
En tal caso, se informará al cliente lo antes posible y se procederá al reembolso íntegro de cualquier cantidad abonada.
16. Fuerza mayor
Natuva Pets S.L. no será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de acontecimientos fuera de su control razonable, incluyendo, entre otros:
- huelgas
- interrupciones logísticas
- desastres naturales
- pandemias
- fallos en redes de telecomunicaciones
- actos gubernamentales
En tales casos, las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que persista la causa de fuerza mayor.
17. Cancelación o suspensión de cuentas
Natuva Pets S.L. se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas de usuario cuando detecte:
- uso fraudulento del Sitio
- incumplimiento de los presentes Términos de Servicio
- intentos de manipulación del sistema de pago o promociones
- comportamiento abusivo hacia la empresa o sus servicios
En tales casos, Natuva Pets S.L. podrá cancelar pedidos pendientes y bloquear futuros accesos al Sitio.
18. Fraude y chargebacks
Natuva Pets S.L. se reserva el derecho de investigar cualquier transacción sospechosa de fraude.
En caso de que un cliente realice un chargeback o reversión de pago injustificada, la empresa podrá:
- suspender la cuenta del cliente
- bloquear futuras compras
- iniciar las acciones legales necesarias para la recuperación de los importes adeudados
La empresa colaborará con las plataformas de pago y autoridades competentes en la prevención y persecución del fraude.
19. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del Sitio (textos, imágenes, logotipos, diseño gráfico, código fuente y software) son propiedad de Natuva Pets S.L. o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual.
Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa.
14. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales de los usuarios se realiza conforme a lo establecido en la Política de Privacidad del Sitio y en cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
15. Resolución de litigios
En caso de conflicto, los usuarios podrán acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR):
https://ec.europa.eu/consumers/odr
16. Legislación aplicable
Los presentes Términos de Servicio se rigen por la legislación española.
En caso de litigio, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales de Madrid, salvo que la normativa aplicable establezca otra jurisdicción obligatoria para la protección de consumidores.