Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Natuva Pets queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución o ejercer tu derecho de desistimiento conforme a la legislación vigente en la Unión Europea y España.
La presente política se aplica a todas las compras realizadas a través de natuvapets.com.
1. Derecho de desistimiento (Consumidores UE)
De conformidad con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y la legislación española de consumo, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
Plazo
El plazo de desistimiento expirará 14 días naturales después del día en que tú o un tercero indicado por ti (distinto del transportista) recibiste el pedido.
Cómo ejercer el desistimiento
Para ejercer este derecho debes notificarnos tu decisión mediante una declaración clara enviada a:
Email: hello@natuvapets.com
Incluyendo:
- Número de pedido
- Nombre del cliente
- Producto(s) que deseas devolver
Una vez recibida la solicitud, te indicaremos los pasos para realizar la devolución.
Obligaciones del cliente
- El cliente deberá devolver el producto sin demora indebida y en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación del desistimiento.
- El producto deberá devolverse sin usar y en su embalaje original, en condiciones que permitan su reventa.
2. Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable en determinados casos.
En particular:
Productos para mascotas (suplementos o alimentos)
Por razones de higiene, seguridad alimentaria y protección de la salud animal, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos o cuyo precinto de seguridad haya sido retirado.
Esto incluye:
- suplementos nutricionales para mascotas
- productos alimenticios
- productos ingeribles para animales
Una vez abierto el envase o roto el precinto, el producto no podrá devolverse, salvo que presente un defecto de fabricación.
3. Devoluciones por productos defectuosos o errores en el pedido
Si recibes un producto:
- defectuoso
- incorrecto
podrás solicitar una devolución sin coste adicional.
En estos casos, Natuva Pets podrá:
- enviar un producto de reemplazo, o
- realizar un reembolso completo.
Para agilizar el proceso, podremos solicitar fotografías del producto y del embalaje.
4. Cómo realizar una devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
Paso 1 — Solicitud
Escríbenos a:
hello@natuvapets.com
Indicando:
- número de pedido
- motivo de la devolución
Paso 2 — Instrucciones
Nuestro equipo te enviará:
- la dirección de devolución
- las instrucciones de envío
- una etiqueta de devolución si corresponde
Paso 3 — Envío del paquete
Deberás enviar el paquete a través del transportista indicado o mediante un servicio de mensajería equivalente.
5. Condiciones de reembolso
Una vez recibido el producto, verificaremos su estado.
Reembolso completo
Se realizará un reembolso completo cuando:
- el producto se devuelva sin usar y en perfecto estado
- el producto sea defectuoso
- exista un error en el envío
Reembolso parcial
Podrá aplicarse una deducción si:
- el producto presenta manipulación indebida
- el embalaje original está dañado o incompleto
6. Costes de devolución
A cargo del cliente
Los costes de envío de la devolución correrán a cargo del cliente cuando:
- el cliente ejerce su derecho de desistimiento
- el motivo de la devolución es personal
A cargo de Natuva Pets
Natuva Pets asumirá los costes de devolución cuando:
- el producto esté defectuoso
- el producto esté dañado
- se haya enviado un producto incorrecto
7. Plazos de reembolso
Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado:
- el reembolso se procesará en un plazo aproximado de 5 a 7 días hábiles
- el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra
En determinados casos podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que el cliente presente prueba del envío.
8. Productos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones de:
- productos abiertos
- productos sin precinto de seguridad
- productos utilizados
- productos dañados por uso indebido
Salvo en casos de defectos de fabricación.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos puedes contactar con nosotros:
Natuva Pets
Email: hello@natuvapets.com
Teléfono: +34 646 03 26 29
Horario de atención: 9:00 a 18:00 CET L-J 8:30 a 14:00 V
La salud y bienestar de tu mascota, así como tu satisfacción como cliente, son nuestra prioridad.
Gracias por confiar en Natuva Pets.